Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Bei Coolzino Casino stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, transparenten Quoten und freiwilligen Schutzmaßnahmen, nicht mehr und nicht weniger.

Unser System analysiert Spielverhaltensmuster wie Einzahlungshäufigkeit, Sessionlängen und Verlustquoten. Zeichnen sich auffällige Muster ab, kontaktieren wir Sie aktiv und weisen diskret auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Zusätzlich senden wir Reality Checks, also Erinnerungen über Ihre gespielte Zeit und Ihre Netto-Ausgaben, direkt in die laufende Session.

Warnsignale erkennen Sie früh

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spiel nicht mehr entspannt ist:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihres Spielens vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Verpflichtungen.
• Sie nutzen Geld fürs Spielen, das für Miete oder Lebenshaltung vorgesehen war.
• Sie versuchen, Einsätze zu steigern, um Spannung zu spüren.

Diese Werkzeuge nutzen Sie direkt

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Spieler Protection, teilweise auch direkt im Live-Chat.

• Einzahlungslimits: Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen, sofort aktiv, im Konto unter Limits einstellbar.
• Verlustlimits: Deckelung Ihrer Netto-Verluste pro Tag, Woche oder Monat.
• Einsatzlimits: Begrenzung der maximalen Wetteinsätze pro Runde oder pro Session.
• Realitätchecks: Zeit- und Budgeterinnerungen in regelmäßigen Abständen auf dem Bildschirm.
• Session-Timeout: Kurze Zwangspause von 15 Minuten bis 24 Stunden, danach freiwillige Rückkehr.
• Cooling-off: Spielpause von 1 bis 30 Tagen mit kompletter Kontosperrung.
• Selbstausschluss: Langfristige oder dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wir unterstützen Sperrungen über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Eine dauerhafte Sperrung kann von uns nicht aufgehoben werden; alle anderen Fristen enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt.

Ihr Guthaben wird bei einer Sperrung nicht eingezogen, sondern bleibt auf Ihrem Konto erhalten. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende der Veranstaltung aus. Neue Einzahlungen, Boni und Werbemitteilungen sind während der Sperrung vollständig gesperrt.

Für eine vorzeitige Reaktivierung nach befristeten Sperren kontaktieren Sie [email protected] mit einer schriftlichen Anfrage. Wir prüfen jede Anfrage individuell und behalten uns eine Bedenkfrist von 24 Stunden vor, damit die Entscheidung nicht impulsiv erfolgt.

Jugendschutz und Altersprüfung

Teilnahme ab 18 Jahren, keine Ausnahmen. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode.

Wir setzen keine Werbemaßnahmen ab, die sich an minderjährige Personen richten, und prüfen Kundenkonten bei Verdacht auf alterswidrige Nutzung. Eltern können den Zugriff zusätzlich mit Programmen wie Net Nanny oder Qustodio einschränken, die Glücksspielseiten sektorweit blockieren.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn das Spielen belastend wird, zögern Sie nicht, professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich:

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder Spielschutz erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und diskret; Ihre Gesprächsinhalte haben keinerlei Einfluss auf Bonusangebote oder Auszahlungen.

Sagen Sie uns auch dann Bescheid, wenn ein Familienmitglied oder eine nahestehende Person ein problematisches Spielverhalten zeigt. Wir prüfen Hinweise auf fremde Kontonutzung und unterstützen bei Sperranträgen für betroffene Konten.

Häufige Fragen zu Coolzino

Kann ich meine Limits selbst senken?

Ja, eine Senkung Ihrer Einzahlungs- oder Verlustlimits greift sofort. Eine Erhöhung benötigen eine 24-stündige Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird nach Ablauf der Sperrfrist ausgezahlt oder freigegeben. Bei dauerhafter Sperrung veranlassen wir die Auszahlung auf Ihre registrierte Zahlungsmethode.

Ist der Selbstausschluss auch für andere Casinos bindend?

Nein, er gilt nur für Coolzino Casino. Für eine sektorweite Sperre in Österreich wenden Sie sich an die zuständigen Sperrregister beziehungsweise an die Beratungsstellen.

Ab welchem Alter darf ich spielen?

Streng ab 18 Jahren. Die Altersprüfung erfolgt im Rahmen der KYC-Verifikation vor der ersten Auszahlung.

Kosten die Hilfsstellen etwas?

Die genannten Beratungsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut beraten kostenlos und auf Wunsch anonym.