Kontakt zum Coolzino Support
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wir beantworten Ihre Anliegen auf Deutsch und vier weiteren Sprachen, per Live-Chat in wenigen Minuten und per E-Mail in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
So erreichen Sie uns
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf coolzino1.at, geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Themen wie KYC-Prüfungen eventuell etwas länger. Damit wir Ihnen sofort helfen können, nennen Sie in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung des Problems.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Icon unten rechts) | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Kein Anliegen ist zu klein. Typische Fälle, bei denen unser Team sofort Hand anlegt:
- Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente, Kontosperrung
- Zahlungen: Einzahlungen ab 10 EUR, Auszahlungen ab 20 EUR, Abbuchungsfehler, verlorene Transaktions-IDs
- Auszahlungslimits: 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche, Anpassungen für VIP-Stufen
- Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 25 Freispielen, Umsatzbedingungen 35x, Wochenend-Reload und Cashback
- Technik: Ladeschleifen, Spielabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen, Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut
Diese Schritte beschleunigen alles
Bevor Sie schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Fragen klären sich damit in unter einer Minute, ganz ohne Warteschleife.
Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte:
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung sind dort bereits aufbereitet.
- KYC-Status im Profil: Sehen Sie, ob Ihre Dokumente eingereicht sind, in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage.
- Transaktionsverlauf: E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 24 Stunden gebucht, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Oft ist eine Auszahlung schon unterwegs, nur die Anzeige hinkt nach.
Presse und Partnerschaften
Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected]. Wir melden uns bei Partneranfragen innerhalb von drei Werktagen. Angaben zum Betreiber, TechSolutions Group N.V., sowie zur Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/1411/0924) senden wir auf Anfrage gerne zu. Formale Korrespondenz richtet der Betreiber auf Anfrage an die jeweils hinterlegte Ladungsadresse.
Häufige Fragen zu Coolzino
Ist der Coolzino Support auch nachts erreichbar?
Ja. Live-Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.
In welchen Sprachen antwortet das Team?
Wir unterstützen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch und Norwegisch.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?
Innerhalb von 24 Stunden. Nennen Sie bitte Benutzernamen und Datum des Vorfalls, damit wir nicht nachfragen müssen.
Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. Was tun?
Prüfen Sie zuerst, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 24 Stunden gebucht, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Hängt es danach noch, schreiben Sie uns mit der Transaktions-ID an [email protected].